همه گفتگوهای مشتریان، یکجا و همیشه در دسترس
پیام‌های ویجت سایت، واتساپ و تلگرام را در یک صندوق ورودی مدیریت کنید و با دستیار هوش مصنوعی چتینه، سریع‌تر، دقیق‌تر و هماهنگ‌تر پاسخ دهید.
صندوق ورودی یکپارچه
تمام کانال‌های ارتباطی در یک صف مشترک
دستیار هوش مصنوعی
پیشنهاد پاسخ، خلاصه‌سازی، ترجمه و ارزیابی کیفیت
مدیریت تیم و گزارش‌ها
تخصیص گفتگو، سنجش عملکرد و گزارش‌های مدیریت
ساخته‌شده برای تیم‌هایی که مشتریانشان را جدی می‌گیرند
یک پلتفرم برای تمام ارتباطات مشتری
از اولین پیام مشتری تا پاسخ‌گویی، واگذاری، پیگیری و ارزیابی عملکرد؛ همه‌چیز در چتینه و در یک جریان یکپارچه انجام میشود.
مشتری قبل از گفتگو، پاسخ خود را پیدا میکند
سؤالات پرتکرار را داخل ویجت نمایش دهید؛ مشتری سریع‌تر به جواب می‌رسد و اگر نیاز بود، مستقیم وارد گفتگو میشود.
پرسشهای پرتکرار در همان پنجره چت نمایش داده میشوند تا مشتری پیش از شروع گفتگو پاسخ خود را پیدا کند.
برای هر صندوق ورودی میتوانید نمایش خودکار FAQ را روی «همیشه»، «خارج از ساعت کاری» یا «وقتی هیچ پشتیبانی آنلاین نیست» تنظیم کنید.
هر سؤال بهصورت آکاردئون باز میشود؛ بنابراین فهرست مرتب میماند و پاسخ فقط هنگام نیاز دیده میشود.
از همان ویجت مستقیماً وارد گفتگو با تیم پشتیبانی میشود و مسیر ارتباط او قطع نمیشود.
تمام سؤالها و پاسخها از پنل چتینه قابل افزودن، ویرایش و مرتبسازی هستند.
مشتری سؤالش را می‌پرسد، چتینه پاسخ می‌دهد
مشتری مستقیماً از داخل ویجت با دستیار هوش مصنوعی شما صحبت میکند و پاسخ را با صدای طبیعی، بر اساس اطلاعات کسب‌وکارتان می‌شنود.
- پاسخ‌گویی بر اساس بانک اطلاعات اختصاصی شما
- تشخیص زبان و نمایش زیرنویس زنده مکالمه
- کنترل زمان تماس و میزان مصرف
شما: سفارش من چه زمانی ارسال میشود؟
ارسال سفارش شما ۲ تا ۳ روز کاری زمان می‌برد.
راه‌اندازی سریع و ساده
چتینه را در ۴ مرحله راه‌اندازی کنید
ساخت فضای کاری
حساب خود را ایجاد کنید و فضای کاری اختصاصی مجموعه را برای اعضای تیم آماده کنید.
اتصال کانال‌ها
ویجت سایت، واتساپ، ربات تلگرام یا اکانت شخصی تلگرام را به چتینه متصل کنید.
افزودن اعضای تیم
اپراتورها را اضافه کنید، تیم‌ها را بسازید و مسئولیت گفتگوها را مشخص کنید.
شروع پاسخ‌گویی
همه پیام‌ها را از یک محیط مدیریت کنید و برای پاسخ، ترجمه، خلاصه‌سازی و ارزیابی گفتگو از هوش مصنوعی کمک بگیرید.
- صندوق ورودی یکپارچه
تمام پیام‌های مشتریان را
در یک صندوق مدیریت کنید
گفتگوهای ورودی از تمام کانال‌ها در یک صف مشترک نمایش داده میشوند. اعضای تیم می‌توانند پیام‌ها را مشاهده کنند، پاسخ دهند، گفتگوها را واگذار کنند و بدون جابه‌جایی بین چند برنامه، سابقه کامل مشتری را ببینند.
ویجت وب‌سایت
ربات تلگرام
واتساپ
اکانت شخصی تلگرام
- اپلیکیشن اپراتورها
پشتیبانی مشتریان،
همیشه همراه تیم شما
اپلیکیشن اندروید چتینه به اپراتورها اجازه می‌دهد بدون نیاز به جابه‌جایی بین چند برنامه، تمام گفتگوهای مشتریان را از یک محیط سریع و یکپارچه مدیریت کنند.
در صورت ضعیف‌شدن یا قطع موقت اینترنت، اطلاعات گفتگوها از حافظه محلی نمایش داده میشوند و برنامه پس از اتصال دوباره، بهصورت خودکار اطلاعات را به‌روزرسانی میکند.
- دریافت اعلان آنی پیام‌های جدید
- نمایش گفتگوها از حافظه محلی در حالت آفلاین
- اتصال مجدد خودکار پس از بازگشت اینترنت
- ورود سریع با اثر انگشت یا تشخیص چهره
- پشتیبانی از زبان فارسی و انگلیسی
- تم روشن، تاریک و هماهنگ با سیستم
- همکاری تیمی
هر گفتگو را
به فرد درست بسپارید
گفتگوها را به اپراتور یا تیم موردنظر تخصیص دهید، یادداشت داخلی بگذارید و هنگام واگذاری، خلاصه‌ای از گفتگو را در اختیار همکار بعدی قرار دهید.
تمام اعضای تیم به سابقه مشترک و به‌روز گفتگو دسترسی دارند و می‌توانند بدون دوباره‌کاری، رسیدگی به درخواست مشتری را ادامه دهند.
- تخصیص گفتگو به اپراتور یا تیم
- یادداشت داخلی بین اعضای مجموعه
- اولویت‌بندی گفتگوها
- بستن و بازگشایی گفتگو
- خاموش‌کردن موقت اعلان‌ها
- برچسب‌گذاری دستی یا هوشمند
- ارسال متن کامل گفتگو به ایمیل
- پاسخ‌های آماده برای سؤالات پرتکرار
با مشتری، درست در لحظه مناسب گفتگو کنید
کاربران آنلاین، صفحه در حال مشاهده و موقعیت آن‌ها را زنده ببینید و پیش از ارسال پیام، گفتگو را آغاز کنید.
هرچه کسب‌وکار شما رشد کند پاسخ‌گویی پیچیده‌تر میشود
چتینه آن را ساده نگه می‌دارد.
ارتباط فوری با بازدیدکنندگان از طریق ویجت چت
با نصب ویجت چتینه، بازدیدکنندگان سایت می‌توانند همان لحظه با تیم شما گفتگو کنند. تمام پیام‌ها مستقیماً وارد صندوق ورودی چتینه میشوند و در کنار پیام‌های واتساپ و تلگرام قرار می‌گیرند.
هوش مصنوعی که سرعت و کیفیت پاسخ‌گویی را افزایش می‌دهد
با پیشنهاد پاسخ، ترجمه، خلاصه‌سازی و بازنویسی هوشمند، مکالمات بیشتری را در زمان کمتر مدیریت کنید و کیفیت پاسخ‌های تیم را بهبود دهید.
عملکرد تیم پشتیبانی را دقیق‌تر بررسی کنید
زمان پاسخ‌گویی، نرخ حل گفتگوها، رضایت مشتری و عملکرد هر اپراتور را بررسی کنید؛ همچنین اعتبار باقی‌مانده، مصرف ماهانه و ریز تراکنش‌های توکن هوش مصنوعی را شفاف ببینید.
اطلاعات و سابقه مشتریان را همیشه در دسترس داشته باشید
مشخصات، برچسب‌ها، یادداشت‌ها و تاریخچه گفتگوهای هر مشتری را، حتی اگر از چند کانال مختلف پیام داده باشد، در یک پروفایل یکپارچه مشاهده کنید.
از اولین پیام تا رضایت مشتری؛ یک مسیر یکپارچه برای پشتیبانی
چتینه تمام مراحل پشتیبانی را از هدایت خودکار پیام‌ها تا پاسخ‌گویی تیمی و بررسی رضایت مشتری، در یک فضای منظم و قابل‌اندازه‌گیری مدیریت میکند.
تجربه مشتریان چتینه
تجربه تیم‌هایی که برای مدیریت سریع‌تر، منظم‌تر و یکپارچه‌تر گفتگوهای مشتریان خود از چتینه استفاده می‌کنند.
چتینه خیلی زود به یکی از ابزارهای موردعلاقه من در کسب‌وکارم تبدیل شد؛ مدیریت گفتگوهای مشتریان با آن واقعاً ساده‌تر و لذت‌بخش‌تر شده است.
قبل از چتینه، پیام‌های سایت و شبکه‌های اجتماعی بین چند نفر پخش می‌شد. حالا همه گفتگوها یکجا قرار دارند و هیچ پیامی از دست نمی‌رود.
با صندوق ورودی یکپارچه، دیگر لازم نیست برای بررسی پیام‌ها بین چند برنامه جابه‌جا شویم. این موضوع زمان زیادی برای تیم ما ذخیره کرده است.
گزارش‌ها و تاریخچه مکالمات کمک کرده عملکرد تیم پشتیبانی را دقیق‌تر بررسی کنیم و مشکلات تکراری مشتریان را زودتر تشخیص بدهیم.
راه‌اندازی چتینه ساده بود و تیم ما خیلی سریع کار با آن را شروع کرد. حالا پاسخ‌گویی به مشتریان منظم‌تر و سریع‌تر انجام میشود.
