هر مشتری، یک پروفایل؛ همه گفت‌وگوها، یک‌جا
CRM سبک و مکالمه‌محور چتینه، اطلاعات مخاطب و تاریخچه ارتباط او را از واتساپ، تلگرام، بله و چت وب‌سایت در یک نمای یکپارچه جمع می‌کند؛ بنابراین اپراتور پیش از پاسخ، مشتری و سابقه او را بهتر می‌شناسد.
پیش از هر پاسخ، تصویر کامل‌تری از مشتری داشته باشید
مخاطب را بشناسید، سابقه را ببینید و دقیق‌تر پاسخ دهید
مشتری از هر کانالی پیام بدهد، سابقه‌اش همراه اوست
چهار مسیر ارتباطی، یک نمای پیوسته از مشتری
چتینه گفت‌وگوهای وب‌سایت و پیام‌رسان‌ها را کنار پروفایل مخاطب نگه می‌دارد. ویجت سایت را با پوسته، زبان، فرم پیش‌چت و سؤال‌های سریع شخصی‌سازی کنید و از طریق افزونه وردپرس، وب‌هوک و اتصال CRM، اطلاعات را هماهنگ نگه دارید؛ نشان هر کانال نیز مشخص می‌کند هر گفت‌وگو از کجا آغاز شده است.
مخاطبان و گفت‌وگوهای تیم‌تان را در یک محیط مدیریت کنید
حساب رایگان بسازید، کانال‌های ارتباطی را متصل کنید و از همان صندوق ورودی مشترک به مشتریان پاسخ دهید.
گفت‌وگوها را سریع‌تر، هماهنگ‌تر و بدون سردرگمی مدیریت کنید
واگذاری گفت‌وگو بدون از دست رفتن اطلاعات
گفت‌وگو را به اپراتور مناسب واگذار کنید؛ خلاصه مکالمه، اولویت و اطلاعات مشتری نیز همراه آن منتقل می‌شود.
مشاهده قابلیت‌ها
پاسخ‌های آماده برای پاسخ‌گویی سریع‌تر
متن‌ها و فایل‌های پرکاربرد را ذخیره کنید تا اپراتورها بدون تایپ دوباره، سریع‌تر و هماهنگ‌تر پاسخ دهند.
مشاهده قابلیت‌ها
اولویت‌بندی و مدیریت وضعیت گفت‌وگوها
گفت‌وگوهای باز، در انتظار پاسخ و حل‌شده را تفکیک کنید و موارد مهم را با اولویت بالا در دسترس تیم نگه دارید.
مشاهده قابلیت‌ها
تیم پشتیبانی را با ساختار، زمان‌بندی و خودکارسازی هماهنگ کنید
هر گفت‌وگو در مسیر درست و زیر نظر تیم پیش می‌رود
از شناخت مشتری تا بهبود کیفیت پاسخ‌گویی
عملکرد تیم را با داده واقعی بسنجید
گزارش گفت‌وگوها، اپراتورها، برچسب‌ها، صندوق‌های ورودی، رضایت مشتری و تعهد زمانی پاسخ‌گویی را در بازه‌های زمانی مختلف بررسی کنید.
گزارش‌های قابل‌پیگیری
بانک اطلاعات، ربات هوشمند، پیشنهاد پاسخ، برچسب‌گذاری و ترجمه؛ خلاصه‌سازی، تحلیل احساسات و مکالمات صوتی، بازنویسی و ارزیابی کیفیت
گفت‌وگو، اطلاعات مخاطب و عملکرد تیم را یک‌جا ببینید
با پلن رایگان چتینه شروع کنید و هر زمان که تیم شما رشد کرد، پلن مناسب‌تری انتخاب کنید.
مزیت‌های مهمی که نباید از دست بدهید
ورود و نشست امن
احراز هویت دومرحله‌ای، ورود بیومتریک و ذخیره‌سازی رمزنگاری‌شده نشست.
پلن رایگان دائمی
بدون دوره آزمایشی محدود و بدون نیاز به کارت بانکی، کار با چتینه را شروع کنید.
اپلیکیشن اندروید اپراتورها
گفت‌وگوها و اطلاعات مشتری را از اپلیکیشن فارسی و راست‌به‌چپ مدیریت کنید.
CRM مکالمه‌محور چتینه چیست؟
در CRM مکالمه‌محور چتینه، اطلاعات تماس، برچسب‌ها، یادداشت‌های داخلی و تمام گفت‌وگوهای هر مخاطب در یک نمای واحد قرار می‌گیرند. اپراتور پیش از پاسخ می‌داند مشتری کیست، از کدام کانال پیام داده و قبلاً چه موضوعاتی را مطرح کرده است.
چتینه برای تیم‌های پشتیبانی طراحی شده و به‌جای فرایندهای پیچیده فروش، روی شناخت مخاطب، حفظ سابقه مکالمات و هماهنگی اعضای تیم تمرکز دارد. پیام‌های وب‌سایت، واتساپ، تلگرام و بله نیز از یک محیط مشترک مدیریت می‌شوند.
چتینه چگونه تجربه مشتری را بهتر می‌کند؟
وقتی مشخصات مخاطب، تاریخچه گفت‌وگوها، یادداشت‌های تیم و آخرین تعامل‌ها کنار هم قرار داشته باشند، مشتری با تغییر کانال یا اپراتور مجبور نیست موضوع خود را دوباره از ابتدا توضیح دهد. هر عضو تیم می‌تواند گفت‌وگو را دقیقاً از همان نقطه‌ای ادامه دهد که قبلاً متوقف شده است.
این پیوستگی باعث کاهش زمان پاسخ، جلوگیری از پاسخ‌های تکراری و ایجاد تجربه‌ای شخصی‌تر می‌شود. منبع هر پیام نیز مشخص می‌ماند تا تیم بتواند ارتباط مشتری در وب‌سایت، واتساپ، تلگرام و بله را بدون سردرگمی پیگیری کند.
تیم پشتیبانی چگونه از CRM چتینه استفاده می‌کند؟
ابتدا کانال‌های ارتباطی را به فضای کاری متصل کنید. مخاطبان جدید با شروع گفت‌وگو در فهرست قرار می‌گیرند و در صورت نیاز می‌توانید مخاطب را نیز به‌صورت دستی اضافه کنید.
سپس با برچسب‌ها، یادداشت‌های داخلی، تخصیص گفت‌وگو و گزارش‌های عملکرد، پیگیری مشتری و هماهنگی اعضای تیم را منظم‌تر کنید.
چرا CRM سبک چتینه برای تیم پشتیبانی کاربردی است؟
قابلیت‌هایی که برای شناخت مشتری و پاسخ‌گویی روزانه نیاز دارید، کنار صندوق ورودی چندکاناله قرار گرفته‌اند.
شش مزیت اصلی برای یک پشتیبانی منظم‌تر
از شناخت مخاطب تا سنجش عملکرد تیم، چتینه اطلاعات لازم را در همان محیطی قرار می‌دهد که اپراتورها به پیام‌ها پاسخ می‌دهند.
گفت‌وگوهای واتساپ، تلگرام، بله و چت وب‌سایت در یک صف مشترک قرار می‌گیرند و منبع هر پیام با نشان کانال مشخص است.
تمام گفت‌وگوهای یک مخاطب، حتی اگر از چند کانال پیام داده باشد، در یک نمای پیوسته قابل‌مشاهده است.
نکات مهم مشتری را برای تیم ثبت کنید و مخاطبان یا گفت‌وگوها را با برچسب‌های دلخواه دسته‌بندی کنید.
بر اساس نام، کانال، برچسب و وضعیت جست‌وجو و فیلتر کنید تا در فهرست‌های طولانی نیز سریع به مخاطب موردنظر برسید.
گزارش گفت‌وگوها، اپراتورها، برچسب‌ها، صندوق‌ها، رضایت مشتری و تعهد زمانی پاسخ‌گویی را در بازه‌های مختلف بررسی کنید.
از پیشنهاد پاسخ، خلاصه‌سازی، ترجمه، بازنویسی، برچسب‌گذاری خودکار و ارزیابی کیفیت گفت‌وگو برای پاسخ‌گویی بهتر استفاده کنید.
شروع کار با CRM چتینه در سه مرحله
۱
کانال‌ها را متصل کنید
۲
مخاطبان را سازمان‌دهی کنید
۳