پشتیبانی مشتری را یکپارچه، سریع و انسانی‌تر می‌کنیم.
چتینه را ساختیم تا تیم‌های پشتیبانی فارسی‌زبان بتوانند پیام‌های مشتریان را از واتساپ، تلگرام، بله و وب‌سایت در یک فضای منظم مدیریت کنند؛ سریع‌تر پاسخ دهند، هماهنگ‌تر کار کنند و هیچ گفتگویی را از دست ندهند.
- یک صندوق ورودی، چند کانال پیام‌های واتساپ، تلگرام، بله و چت وب‌سایت در یک فضای مشترک در اختیار تیم قرار می‌گیرند.
- فارسی و راست‌چین از ابتدا چتینه برای تجربه واقعی کاربران فارسی‌زبان طراحی شده و از زبان انگلیسی نیز پشتیبانی می‌کند.
- هوش مصنوعی در کنار اپراتور پیشنهاد پاسخ، خلاصه‌سازی، ترجمه، بازنویسی و ارزیابی کیفیت به پاسخ‌گویی بهتر کمک می‌کند.
- ساخته‌شده برای کار تیمی تخصیص گفتگو، یادداشت داخلی، برچسب، اولویت و پاسخ‌های آماده، همکاری اعضای تیم را ساده می‌کند.
- همراه اپراتور، هرجا که باشد اپلیکیشن اندروید چتینه دسترسی سریع به گفتگوها، مخاطبان و اعلان‌های جدید را فراهم می‌کند.
- توسعه با بازخورد کاربران قابلیت‌های چتینه بر اساس نیازهای واقعی تیم‌های پشتیبانی و بازخورد کاربران به‌طور مداوم بهتر می‌شوند.
از یک مسئله واقعی شروع کردیم
ایده چتینه از یک مسئله روشن شکل گرفت: پیام‌های مشتریان در چند پیام‌رسان و ابزار مختلف پخش می‌شدند و تیم پشتیبانی برای دیدن سابقه هر گفتگو، هماهنگی با همکاران و پاسخ‌گویی به‌موقع، مسیر ساده‌ای در اختیار نداشت.
ما چتینه را ساختیم تا این مسیر کوتاه‌تر شود؛ همه گفتگوها در یک فضای مشترک قرار بگیرند، سابقه هر مخاطب در دسترس باشد و اعضای تیم بتوانند بدون انتقال دستی اطلاعات، ادامه گفتگو را به یکدیگر بسپارند.
امروز تمرکز ما ساختن یک پلتفرم فارسی، ساده و قابل‌اعتماد برای مدیریت ارتباط با مشتری است؛ محصولی که در کنار تیم پشتیبانی قرار می‌گیرد و با بازخورد کاربران، قدم‌به‌قدم بهتر می‌شود.
تخصص‌هایی که چتینه را می‌سازند
ساخت چتینه نتیجه همکاری چند حوزه مکمل است؛ از طراحی تجربه کاربری و مهندسی محصول تا هوش مصنوعی، یکپارچه‌سازی کانال‌ها، تحلیل داده و همراهی با مشتریان.
چرا چتینه را می‌سازیم؟
چون پشتیبانی خوب فقط به ارسال یک پاسخ محدود نمی‌شود؛ تیم باید زمینه گفتگو را بداند، هماهنگ عمل کند و در زمان مناسب کنار مشتری باشد.
-
یکپارچگی پایان پراکندگی گفتگوها پیام‌ها، اطلاعات مشتری و سابقه ارتباطات در یک فضای مشترک قرار می‌گیرند. ✓
-
پاسخ‌گویی سرعت بیشتر، بدون کاهش کیفیت همکاری تیمی و هوش مصنوعی، زمان پاسخ را کاهش می‌دهند و کیفیت را حفظ می‌کنند. ✓
-
بینش تصمیم‌گیری بر اساس اطلاعات واقعی داشبورد و گزارش‌ها تصویر روشن‌تری از عملکرد تیم و وضعیت گفتگوها در اختیار مدیران قرار می‌دهند. ✓
اصولی برای ساختن یک محصول ماندگار
این اصول مسیر تصمیم‌های محصول، طراحی قابلیت‌ها و تجربه‌ای را مشخص می‌کنند که برای کاربران چتینه می‌سازیم.
مشتری قبل از قابلیت
هر قابلیت زمانی ارزشمند است که یک مسئله واقعی از مشتری یا تیم پشتیبانی را حل کند.
سادگی در تجربه
فناوری پیچیده باید پشت یک تجربه ساده، روشن و قابل‌فهم قرار بگیرد.
هوش مصنوعی در کنار انسان
هوش مصنوعی باید به اپراتور کمک کند بهتر تصمیم بگیرد، نه اینکه کنترل انسانی را حذف کند.
بهبود پیوسته
با بازخورد کاربران، بررسی عملکرد و اصلاح جزئیات، هر نسخه از چتینه را بهتر می‌کنیم.