شفافیت، پایه یک همکاری مطمئن است.
در این صفحه شرایط استفاده از چتینه، مسئولیت کاربران و شیوه حفاظت از اطلاعات را روشن و قابل‌فهم توضیح داده‌ایم.
قوانین روشن برای استفاده‌ای امن و حرفه‌ای
با ایجاد حساب، خرید اشتراک یا استفاده از وب‌سایت، پنل، اپلیکیشن، ویجت گفتگو و قابلیت‌های چتینه، این شرایط را می‌پذیرید. اگر با بخشی از آن موافق نیستید، استفاده از خدمات را ادامه ندهید.
۱. پذیرش و دامنه شرایط
این شرایط برای همه کاربران، مدیران فضای کاری و اپراتورهایی که از خدمات چتینه استفاده می‌کنند لازم‌الاجرا است. فردی که از طرف یک شرکت یا مجموعه حساب ایجاد می‌کند تأیید می‌کند اختیار لازم برای مدیریت آن حساب را دارد.
امکانات هر حساب براساس پلن فعال، صفحه تعرفه، محدودیت‌های فنی و توافق‌های اختصاصی احتمالی تعیین می‌شود. اگر درباره موضوعی قرارداد کتبی جداگانه‌ای وجود داشته باشد، مفاد همان قرارداد در همان موضوع ملاک خواهد بود.
۲. تعاریف
۳. حساب، فضای کاری و دسترسی‌ها
اطلاعات حساب
کاربر باید اطلاعات صحیح و به‌روز ارائه کند. ایجاد حساب با هویت جعلی، اطلاعات تماس نامعتبر یا به نام شخص دیگر مجاز نیست.
امنیت ورود
هر عضو باید از دسترسی اختصاصی خود استفاده کند و رمز عبور، کد تأیید، توکن و اطلاعات حساس حساب را در اختیار افراد غیرمجاز قرار ندهد. مدیر فضای کاری مسئول تعیین سطح دسترسی و حذف دسترسی افرادی است که همکاری آن‌ها پایان یافته است.
گزارش دسترسی مشکوک
در صورت مشاهده ورود غیرمجاز یا افشای اطلاعات ورود، موضوع باید بدون تأخیر به پشتیبانی گزارش شود. چتینه می‌تواند برای حفاظت از حساب، دسترسی مربوط را تا زمان بررسی و احراز هویت موقتاً محدود کند.
۴. خدمات چتینه و کانال‌های متصل
چتینه گفتگوهای ویجت سایت، واتساپ، تلگرام، بله و سایر کانال‌های پشتیبانی‌شده را در یک فضای کاری جمع‌آوری می‌کند و می‌تواند امکاناتی مانند صندوق ورودی مشترک، مدیریت مخاطبان، تخصیص گفتگو، برچسب، یادداشت داخلی، گزارش، خودکارسازی، API و قابلیت‌های هوش مصنوعی ارائه دهد.
وجود یک قابلیت در معرفی محصول به معنای فعال‌بودن آن در همه پلن‌ها یا همه کانال‌ها نیست. امکانات، ظرفیت و قیمت معتبر، مواردی هستند که هنگام خرید یا تمدید نمایش داده می‌شوند.
سرویس‌های ثالث
پیام‌رسان‌ها، درگاه‌های پرداخت و سایر سرویس‌های متصل مستقل از چتینه‌اند. کاربر مسئول داشتن مجوز استفاده از حساب یا کانال متصل و رعایت مقررات همان سرویس است. تغییر API، اختلال، محدودیت منطقه‌ای یا مسدودی از سوی سرویس ثالث ممکن است بر اتصال اثر بگذارد.
۵. استفاده مجاز
استفاده از چتینه باید قانونی، حرفه‌ای و با رعایت حقوق مخاطبان انجام شود. موارد زیر مجاز نیست:
- ارسال هرزنامه، پیام انبوه ناخواسته، فیشینگ یا تبلیغات فریبنده؛
- جعل هویت، کلاهبرداری، تهدید، آزار یا انتشار محتوای غیرقانونی؛
- ارسال بدافزار، تلاش برای نفوذ یا دسترسی بدون مجوز؛
- نقض حریم خصوصی، حقوق مؤلف، علامت تجاری یا حقوق اشخاص دیگر؛
- دورزدن محدودیت‌های پلن، ایجاد بار غیرمتعارف یا اختلال در سامانه؛
- استفاده از کانال، شماره، ربات یا داده‌ای که کاربر مجوز آن را ندارد.
چتینه می‌تواند برای حفظ امنیت و جلوگیری از سوءاستفاده، مصرف غیرعادی یا گزارش‌های معتبر را بررسی و متناسب با موضوع، درخواست اصلاح یا محدودیت موقت اعمال کند.
۶. هوش مصنوعی و خودکارسازی
قابلیت‌هایی مانند پیشنهاد پاسخ، ترجمه، خلاصه‌سازی، بازنویسی، تحلیل، ارزیابی کیفیت و پاسخ‌گویی خودکار ابزارهای کمکی هستند و ممکن است خروجی نادرست، ناقص یا نامتناسب تولید کنند.
کاربر مسئول تنظیم منابع دانش، سطح اختیار و قواعد خودکارسازی است و باید پیش از ارسال یا اتکا به خروجی‌های حساس، آن‌ها را بررسی کند. خدمات هوش مصنوعی جایگزین نظر متخصص در تصمیم‌های پزشکی، حقوقی، مالی، استخدامی یا امنیتی نیست.
برای اجرای بعضی قابلیت‌ها ممکن است اطلاعات ضروری همان درخواست توسط ارائه‌دهندگان فنی مرتبط پردازش شود. از واردکردن اطلاعات حساس و غیرضروری در ورودی ابزارهای هوش مصنوعی خودداری کنید.
۷. امنیت و محرمانگی
چتینه متناسب با ماهیت خدمات از کنترل دسترسی، ثبت رویداد، پشتیبان‌گیری و اقدامات فنی و سازمانی متعارف استفاده می‌کند؛ بااین‌حال هیچ سامانه متصل به اینترنت مصونیت مطلق ندارد.
کاربر موظف است دستگاه‌ها، ایمیل، شماره‌های متصل، رمزها و نشست‌های ورود را ایمن نگه دارد و دسترسی اعضا را متناسب با وظایف آنان تنظیم کند.
اطلاعات غیرعمومی کاربران و کسب‌وکارها فقط برای ارائه، پشتیبانی، امنیت و اجرای خدمات پردازش می‌شود یا در مواردی که افشا براساس قانون یا دستور معتبر مرجع صالح ضروری باشد.
۸. حریم خصوصی و پردازش اطلاعات
اطلاعاتی که پردازش می‌شود
- نام، ایمیل، شماره همراه، نام کسب‌وکار و اطلاعات حساب؛
- اعضا، نقش‌ها، تیم‌ها و تنظیمات فضای کاری؛
- پیام‌ها، مخاطبان، فایل‌ها، یادداشت‌ها و سوابق گفتگو؛
- اطلاعات فنی و امنیتی مانند نوع دستگاه، زمان ورود، خطا و الگوی استفاده؛
- اطلاعات پلن، صورتحساب و وضعیت تراکنش؛ اطلاعات کامل کارت بانکی در چتینه ذخیره نمی‌شود.
هدف پردازش
اطلاعات برای ایجاد و مدیریت حساب، ارائه قابلیت‌های درخواستی، پشتیبانی، حفظ امنیت، جلوگیری از تقلب و اسپم، محاسبه مصرف، رفع خطا، بهبود فنی و رعایت تکالیف قانونی استفاده می‌شود.
اطلاعات مخاطبان
کسب‌وکاری که اطلاعات مخاطبان خود را وارد چتینه می‌کند مسئول اطلاع‌رسانی، دریافت رضایت یا مجوز لازم و پاسخ‌گویی به درخواست‌های قانونی آنان است. چتینه این اطلاعات را برای ارائه زیرساخت و در محدوده تنظیمات کاربر پردازش می‌کند.
اشتراک‌گذاری و نگهداری
اطلاعات فقط به میزان لازم با کارکنان مجاز و سرویس‌های فنی موردنیاز برای میزبانی، پرداخت، اعلان، پیام‌رسان، رفع خطا یا پشتیبانی به اشتراک گذاشته می‌شود. چتینه اطلاعات شخصی را به‌عنوان محصول مستقل به فروش نمی‌رساند.
اطلاعات تا زمانی نگهداری می‌شود که برای ارائه خدمت، امنیت، اجرای توافق یا تکلیف قانونی لازم باشد. پس از حذف حساب یا پایان دوره نگهداری، ممکن است نسخه‌ای محدود برای مدتی در بکاپ یا لاگ امنیتی باقی بماند و سپس در چرخه عادی حذف پاک شود.
درخواست‌های کاربران
کاربر می‌تواند برای مشاهده یا اصلاح اطلاعات حساب، دریافت خروجی در قالب‌های پشتیبانی‌شده، لغو پیام‌های بازاریابی یا درخواست حذف حساب از راه‌های رسمی پشتیبانی اقدام کند. انجام برخی درخواست‌ها ممکن است به احراز هویت و بررسی تعهدات فعال یا الزامات قانونی نیاز داشته باشد.
۹. پلن‌ها، پرداخت و بازگشت وجه
پلن و تعرفه
امکانات، سقف مصرف، مدت و مبلغ هر پلن مطابق اطلاعاتی است که در صفحه تعرفه، پنل یا صورتحساب نهایی نمایش داده می‌شود. تغییر قیمت برای دوره‌ای که قبلاً پرداخت شده اعمال نمی‌شود و برای خرید یا تمدید بعدی معتبر خواهد بود.
پرداخت
فعال‌شدن پلن منوط به تأیید پرداخت است. در پرداخت ناموفق یا تراکنش نامشخص، نتیجه اعلام‌شده از سوی درگاه و بانک ملاک بررسی خواهد بود.
تمدید و لغو
کاربر می‌تواند تمدید دوره بعد را متوقف یا درخواست تغییر پلن ثبت کند. پایان تمدید، دسترسی دوره پرداخت‌شده جاری را از بین نمی‌برد مگر کاربر خاتمه فوری بخواهد یا تخلفی موجب محدودیت حساب شده باشد.
بازگشت وجه
درخواست بازگشت وجه براساس قانون، شرایط اعلام‌شده هنگام خرید، میزان استفاده از خدمات و امکان ارائه سرویس بررسی می‌شود. هزینه خدمات مصرف‌شده، اعتبار پیام یا API استفاده‌شده، راه‌اندازی و توسعه سفارشی و هزینه سرویس‌های ثالث، در مواردی که قانون الزام دیگری مقرر نکرده باشد، قابل استرداد نیست.
اگر خدمت خریداری‌شده به علت منتسب به چتینه قابل ارائه نباشد، موضوع پس از بررسی از طریق پشتیبانی تعیین تکلیف می‌شود.
۱۰. تعلیق، خاتمه و حذف حساب
چتینه می‌تواند در صورت عدم پرداخت، نقض این شرایط، فعالیت غیرقانونی، اسپم، تقلب، خطر امنیتی یا دستور مرجع صالح، تمام یا بخشی از دسترسی را محدود کند. در موارد قابل اصلاح، در صورت امکان فرصت متعارفی برای رفع مشکل داده می‌شود.
کاربر می‌تواند درخواست بستن حساب یا فضای کاری را ثبت کند و باید پیش از خاتمه، از اطلاعات موردنیاز خود خروجی بگیرد. حذف نهایی ممکن است غیرقابل بازگشت باشد و بخشی از اطلاعات مالی یا امنیتی در حدود الزام قانونی برای مدت بیشتری نگهداری شود.
۱۱. دسترس‌پذیری و مسئولیت‌ها
چتینه برای پایداری و کیفیت خدمات تلاش می‌کند، اما جز در توافق سطح خدمات جداگانه، دسترسی دائمی و بدون خطا تضمین نمی‌شود. نگهداری، اختلال اینترنت یا زیرساخت، محدودیت مخابراتی، حمله گسترده یا تغییر سرویس‌های ثالث ممکن است بر خدمات اثر بگذارد.
چتینه طرف گفتگو یا معامله میان کاربر و مخاطبان او نیست و درباره محتوای پیام‌ها، کالا یا خدمات کسب‌وکار، عملکرد اپراتورها، استفاده بدون بازبینی از خروجی هوش مصنوعی یا مسدودی ناشی از نقض مقررات کانال ثالث مسئولیتی ندارد.
هیچ‌یک از طرفین بابت تأخیر ناشی از رویدادهای خارج از کنترل متعارف مانند بلایای طبیعی، جنگ، قطع گسترده اینترنت یا برق، تصمیم مراجع عمومی یا توقف سراسری سرویس ثالث مسئول نخواهد بود.
۱۲. حقوق نرم‌افزار و محتوای کاربران
حقوق نرم‌افزار، کد، رابط کاربری، نام و نشان، مستندات و محتوای اختصاصی چتینه متعلق به چتینه یا صاحبان مجاز آن است. کپی، فروش، واگذاری، مهندسی معکوس یا استفاده خارج از مجوز کتبی مجاز نیست.
حقوق محتوایی که کاربر یا مخاطبان او در سامانه ثبت می‌کنند برای صاحبان قانونی همان محتوا باقی می‌ماند. کاربر فقط به میزان لازم برای میزبانی، انتقال، پردازش، پشتیبان‌گیری و ارائه خدمات، اجازه فنی استفاده از آن را به چتینه می‌دهد.
۱۳. مقررات پایانی
تغییر شرایط
این شرایط ممکن است برای هماهنگی با تغییرات خدمات، الزامات قانونی یا ملاحظات امنیتی به‌روزرسانی شود. نسخه جدید همراه تاریخ انتشار در همین صفحه قرار می‌گیرد و تغییرات مهم از طریق وب‌سایت، پنل یا راه ارتباطی ثبت‌شده اطلاع‌رسانی می‌شود.
اعتبار بندها
اگر بخشی از این شرایط به حکم قانون یا مرجع صالح غیرقابل اجرا شناخته شود، سایر بندها همچنان معتبر باقی می‌مانند.
قانون حاکم و اختلاف
این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. اختلاف‌ها ابتدا از طریق مذاکره و پشتیبانی بررسی می‌شوند و در صورت حل‌نشدن، مراجعه به مراجع صالح قانونی امکان‌پذیر خواهد بود.
ارتباط با چتینه
برای پرسش درباره این شرایط، درخواست مربوط به اطلاعات، گزارش امنیتی یا اعتراض به محدودیت حساب، از ایمیل info@chatineh.com یا شماره ۰۲۱۹۱۶۹۰۱۹۸ استفاده کنید. رمز عبور، کد تأیید یا توکن کانال را در پیام ارسال نکنید.